近年來，南京市高淳區人民法院學(xué)習創新楓橋經(jīng)驗，全力推進(jìn)“無訟村（社區）”等創建，成(chéng)效明顯。爲進(jìn)一步貫徹落實“我爲群衆辦實事(shì)”及市域社會(huì)治理工作，解決法治供給側和法治需求側的矛盾，該院于11月3日正式推出了“群衆身邊的e法官”程序。
簡潔明了，“少走彎路”
簡潔明了的界面(miàn)操作是“e法官”的一個貼心特點。考慮到老百姓的需求不同、文化層次不同，程序設計以簡單、便捷、實用爲基準，僅設置“我要咨詢、熱點提醒、e調解院、個人中心”四個部分，但功能(néng)齊全。“我們的目标是，高淳的外地人和外地的高淳人，隻要使用智能(néng)手機都(dōu)會(huì)操作這(zhè)個程序！”該院院長(cháng)黃德清介紹。
群衆可通過(guò)掃碼、小程序搜索或通過(guò)該院公衆号鏈接等多方式進(jìn)入，實名認證後(hòu)即可通過(guò)文字、語音、照片等多種(zhǒng)方式進(jìn)行咨詢，得到回複後(hòu)將(jiāng)有短信進(jìn)行提醒。
“現在拿起(qǐ)手機打開(kāi)小程序，就(jiù)可以向(xiàng)法官咨詢法律問題，再也不怕會(huì)走彎路。”網格員代表吳素萍更是表示“要給網格群衆好(hǎo)好(hǎo)推廣”。
用“聽得懂的話”答疑
爲了提供更爲高效司法服務，該院專門制定了運行工作規範，明确組建咨詢答疑和數據分析兩(liǎng)個專班。其中，以“1名分管領導+1名庭室長(cháng)+1名法官助理”的模式組成(chéng)8個咨詢答疑小組，同時對(duì)答複時限作出了固定，要求一般情況需在24小時内給出回答，并通過(guò)“咨詢-答複-追加咨詢-再答複”的方式确保與咨詢對(duì)象溝通順暢。
蟹農老唐在政法網格員“進(jìn)網入格”推廣過(guò)程中得知該程序，并在法官的線上指導下，成(chéng)功解決了被(bèi)拖欠螃蟹款項的困擾。
“人工服務避免了智能(néng)答疑的晦澀難懂、‘答非所問’，用群衆更聽得懂的話來解決生活中、工作中遇到的法律問題。”上線以來共接到勞動合同、物業糾紛等法律咨詢20餘起(qǐ)。
并非“一答了之”
在進(jìn)行答複後(hòu)，并不意味著(zhe)“一答了之”。由審管辦人員組成(chéng)的數據分析工作專班定期對(duì)後(hòu)台咨詢數據進(jìn)行統計、分析，從咨詢問題中篩選出熱點問題、與群衆切身相關的問題進(jìn)行置頂發(fā)布、提醒，并通過(guò)對(duì)咨詢類型、糾紛發(fā)生地等進(jìn)行分析，爲高淳轄區8個街鎮的糾紛排查、重點普法、源頭治理提供數據支撐及調研基礎。
通過(guò)“e法官”打造“24小時網格員”，從社會(huì)治理層面(miàn)來說，一方面(miàn)可以第一時間獲知、介入矛盾，推動更多力量向(xiàng)引導和疏導端用力，以更爲柔性的方式化解矛盾，使糾紛解決在前端、化解在萌芽、止步于訴前。另一方面(miàn)，通過(guò)後(hòu)台的數據統計和分析可以了解到矛盾多發(fā)領域、成(chéng)因、趨勢，分析結果作爲社會(huì)靶向(xiàng)治理的重要依據，充分發(fā)揮司法大數據服務社會(huì)治理的效能(néng)。
下一步，該院將(jiāng)繼續完善“e法官”小程序，進(jìn)一步健全完善互聯網平台在線訴非對(duì)接，建立“常态聯動、信息共享、分析研判”的新格局，形成(chéng)分層遞進(jìn)的糾紛解決機制，更加精準、有力的服務保障社會(huì)基層治理。
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