“小區綠化破損了、地下室反水了、樓道(dào)燈壞了……以前都(dōu)是居民一次次往居委會(huì)跑來反映問題，現在随手發(fā)送到微信小程序上，立即就(jiù)會(huì)有社區網格員進(jìn)行核查處理。”盧穎華打開(kāi)了自己以前的記事(shì)本，一項一項記錄著(zhe)居民們或大或小的事(shì)情。“現在大家都(dōu)是通過(guò)‘微連心’小程序跟我們聯系。”
據了解，“微連心”是微信裡(lǐ)的一個服務群衆的小程序，是網格員直接服務和解決網格内大小事(shì)的平台，網格内居民可以通過(guò)“微連心”反饋問題，網格員直接通過(guò)微信提示去辦理此事(shì)項。
晨光南裡(lǐ)小區有3300餘戶居民，但是網格員隻有六七個，以前撒網式的服務難以及時解決，網格員們每天也累得苦不堪言，然而這(zhè)隻是灤州市社區服務問題的冰山一角。
爲了切實解決問題，由灤州市政法委牽頭，在全市範圍内推廣“微連心”小程序，暢通聯系群衆、服務群衆渠道(dào)。
前不久，家住金瑞國(guó)際小區的高柱老人遇到了難題，找到了灤河街道(dào)金瑞國(guó)際小區網格員劉傑，“同志，我兒女都(dōu)不在家，我年齡大，又搞不好(hǎo)手機，麻煩您幫我看看怎麼(me)把醫保錢給交上。”
劉傑幫老人交上錢後(hòu)，又耐心地給老人講解了電子醫保的使用方法，由于天冷路滑，爲了老人的安全，她教給老人使用“微連心”小程序與他們聯系，“點擊‘我要報事(shì)’，裡(lǐ)邊有‘涉疫線索、複工返程登記、返鄉健康申報、矛盾糾紛、代買代辦、購藥登記’這(zhè)些欄目。您行動不便，以後(hòu)您有什麼(me)需要購買的日常用品，鄰裡(lǐ)之間有什麼(me)家常糾紛，都(dōu)可以點開(kāi)報事(shì)來說，我立馬就(jiù)能(néng)收到，您就(jiù)不用總往辦事(shì)處跑了。”
這(zhè)兩(liǎng)天，家住灤州市灤河街道(dào)文化裡(lǐ)小區的楊女士則通過(guò)“微連心”微信小程序反映所在單元樓3樓住戶占用過(guò)道(dào)堆積廢品，她已和該戶多次溝通，但對(duì)方始終沒(méi)有清理，收到反映的問題後(hòu)，社區幹部立即入戶詳細了解情況并及時清理樓道(dào)堆放雜物。“樓道(dào)裡(lǐ)堆這(zhè)麼(me)多紙盒子，不僅衛生差還(hái)存在很大的安全隐患，現在小區比以前幹淨了，這(zhè)個小程序忒方便!”楊女士高興地說。
“自8月份試點工作開(kāi)展以來，‘微連心’共收到居民反映各類事(shì)項574條，辦結562件，辦結率達97%。”灤河街道(dào)武裝部部長(cháng)、政法委員劉偉告訴記者，“越來越多的居民選擇使用小程序跟我們聯系，是對(duì)我們工作的支持與信任，不能(néng)辜負。”
網格員也可以通過(guò)“微連心”小程序發(fā)布該市的一些活動、新聞等，實現居民與網格員線上的互動，這(zhè)樣(yàng)不僅調動網格員直接服務群衆，也能(néng)讓群衆積極參與社會(huì)活動。
“我們的初心是爲社區減負做減法，爲服務百姓做加法。”灤河街道(dào)黨工委書記黃建男說。近年來，灤州市以提升辦事(shì)效率爲導向(xiàng)，全面(miàn)推進(jìn)社區服務站改革，提升社區事(shì)務的便捷性和高效性，提升社區工作者的服務能(néng)力，增強社區居委會(huì)的自治力，劃細劃小社區自治單元，幫助社區減負。
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