爲什麼(me)要做社群運營？做社群運營的好(hǎo)處有哪些呢？
既然社群聚攏的是用戶，那麼(me)做社群運營的最終目的當然也是爲了更好(hǎo)的讓用戶爲我們的産品“服務”了。這(zhè)種(zhǒng)“服務”可以是：讓我們第一時間明白用戶的訴求；增強用戶與産品的互動，提高其流失成(chéng)本、更好(hǎo)的像用戶灌輸産品的核心價值；甚至有些互聯網企業其基本的業務模式便是建立在“社群之上”，比如說某些電商其不做app、不做網站，而將(jiāng)所有的用戶聚攏在社群之中。
既然社群有這(zhè)麼(me)多用處，那是不是所有的互聯網公司都(dōu)要將(jiāng)社群作爲其日常運營的标配？當然不是。
因爲我們需要明白：産品與用戶的關系是互相的，社群讓用戶離我們更近，反之，也讓我們離我用戶更近了。不是所有的用戶需求都(dōu)是有價值的，也不是所有的用戶提的都(dōu)隻是需求。
他們會(huì)在群裡(lǐ)吐槽我們的産品（讓某個問題的負面(miàn)影響呈幾何式增大），會(huì)要我們提供各種(zhǒng)合理或者不合理的幫助（包括訴求本身的不合理以及提出時間的不合理）；而社群讓我們和這(zhè)些用戶處于一個狹小的空間之中，我們根本就(jiù)無法逃避。這(zhè)種(zhǒng)情況，會(huì)是社群運營成(chéng)爲一個高成(chéng)本的手段，畢竟還(hái)有什麼(me)比人與人之間的關系更爲複雜的呢？
所以，我們在選擇做社群運營的時候，一定要三思而後(hòu)行。想清楚我們是不是有必要做社群運營。就(jiù)目前來看，教育培訓類的産品做社群運營的比較多，多是通過(guò)社群的形式來進(jìn)行學(xué)員的分班、授課。比如起(qǐ)點學(xué)院等。
其實，早在2015年初，社群作爲一種(zhǒng)維系用戶關系、提高用戶粘性的運營手段，開(kāi)始盛行。當時的社群多是以微信群、QQ群等方式將(jiāng)一目标用戶聚攏在一起(qǐ)，通過(guò)運營人員居中調動氣氛以達成(chéng)某種(zhǒng)運營目的。
社群建立的初期，這(zhè)種(zhǒng)模式的好(hǎo)處非常的明顯：運營人員離用戶更近了，能(néng)更高效地了解用戶訴求了，用戶與産品的粘性好(hǎo)像也愈來愈強。
但是随著(zhe)社群的日益壯大，各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題開(kāi)始暴露出來：多群運營大大增加了運營人員的工作強度；群裡(lǐ)的用戶總是會(huì)不定時的需要運營人員答疑（包括非工作時間）；随著(zhe)用戶數量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成(chéng)了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運營人員的掌控。
但是就(jiù)算社群目前存在著(zhe)各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題，但在現下的互聯網環境下，社群運營依舊是強化用戶與産品關系鏈最有效的方法之一。
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