正如前面(miàn)提到的，盡可能(néng)地學(xué)習有關現有網站的- -切，你的角色將(jiāng)是至關重要的。這(zhè)包括評估現有的網站，更重要的是，與網站的用戶進(jìn)行交流。用戶包括網站的訪問者，以及擁有和運營網站的人。評估網站時，找出它做得好(hǎo)的地方。這(zhè)可以是任何東西:也許用戶真的很喜歡網站的外觀，感覺它很好(hǎo)地代表了品牌;也許它的搜索引擎表現良好(hǎo);也許用戶會(huì)告訴你，他們發(fā)現網站易于使用，即使沒(méi)有用戶所要求的功能(néng)。當你與將(jiāng)内容添加到網站的人交流時，确認他們是否認爲當前系統的某些功能(néng)沒(méi)有價值。如果你正在考慮更換平台，請留意用戶是使用什麼(me)來完成(chéng)他們的工作。許多人圍繞著(zhe)- -個系統建立他們的整個工作流程，如果你以某種(zhǒng)方法拿走他們處理某些訂單的報告或編輯博客的功能(néng)，那麼(me)你將(jiāng)很難使他們做好(hǎo)他們的工作。如果不更換功能(néng)，那麼(me)你最好(hǎo)提供一個優秀的系統!
     每個系統都(dōu)有使所有人抓狂的問題。有人抓狂的問題。即使你是參與維護當前網站的人，也不要以爲你知道(dào)那是什麼(me)東西。我一次又一次地看到非技術用戶認爲一個系統出現的錯誤是他們的錯，所以選擇不報告它。每當系統出現故障沒(méi)有保存一些數據，他們會(huì)認爲，“我又這(zhè)麼(me)做了！”，然後(hòu)再做一遍。他們把問題歸咎于自己使用電腦的能(néng)力有限，而不是把問題提交上去。最終，即使用戶是錯誤的，或者即使系統允許工作偶爾丢失的情況，也許你也可以做一些事(shì)情來防止這(zhè)種(zhǒng)情況發(fā)生。但明顯的錯誤往往幾個月都(dōu)沒(méi)有報告反饋，而用戶就(jiù)在這(zhè)樣(yàng)的環境下工作。如果你能(néng)維持現有的系統，然後(hòu)尋找和修複這(zhè)些痛點，真正受益是每天使用該系統的用戶。人們花了很多時間在所使用的系統中，他們的工作流程值得觀察。他們在系統上每天執行著(zhe)什麼(me)工作?很多時候，每天工作的人沒(méi)有意識到，一個新的系統可以免去他們一些繁重的工作。
我經(jīng)常看到有人斷複地愛入數據。例如。在好(hǎo)幾個地方輸入了相同的信息。
或從一個報告複制數據到另一個報告。而自動生成(chéng)一份報告或CMS添加一個腳本，將(jiāng)數據從一個地方複制到其他地方是非常容易的。僅僅依靠内容管理的網站或電子商務系統，你不會(huì)看到這(zhè)些工作流程。所以，如果可能(néng)的話，與管理員坐下來，看看用戶都(dōu)做了些什麼(me)。
如果你正打算進(jìn)行重新設計，那麼(me)面(miàn)臨的挑戰很可能(néng)不隻是視覺，而是需要網站做目前它不能(néng)做的，你想開(kāi)始在網上出售物品？你是否已經(jīng)決定該網站最終需要一個CMS？是當前的CMS很難使用，或是不支持你想創造的内容類型？
當你決定是都(dōu)更換系統或在它基礎上進(jìn)行修改的時候，了解你的網站不能(néng)做什麼(me)，將(jiāng)給予你繼續前行的推動力。當你了解網站或應用程序是如何爲用戶和管理員提供服務時，你可以進(jìn)入下一步：重建搜集技術上的要求。

1. 收集技術上的要求

前面(miàn)的章節關注的是網站的需求。在這(zhè)一章中，我們將(jiāng)關注在技術上如何實現這(zhè)些需求。提防任何類似的需求說明：“我們希望它能(néng)做當前系統做的每一件事(shì)情”，除非你做一個完全一樣(yàng)的系統！如果客戶希望有這(zhè)個的說明。那麼(me)你必須确保所有的細節都(dōu)是新的系統所需要的。
否則，當項目將(jiāng)啓動時，你一定會(huì)被(bèi)問及：這(zhè)個系統如何支持一項半數員工每天都(dōu)在使用的功能(néng)呢（而實際上員工并沒(méi)有使用它）？這(zhè)會(huì)迫使你對(duì)項目需求說明進(jìn)行補充。我所說的都(dōu)來自于我的經(jīng)驗。

2. 内容管理

幾乎每一個網站都(dōu)需要某種(zhǒng)形式的内容管理。這(zhè)可能(néng)采取頁面(miàn)更新内容的形式，或在網店中添加産品，又或是在網站應用程序中編輯- -些文字。客戶需要的到底是哪些管理内容?以及誰來編輯這(zhè)些内容?在本章中，我們將(jiāng)使用術語“CMS( 内容管理系統)"來大緻地描述編輯内容的工具一無論它 是一個簡單的文本編輯器，還(hái)是一-個全功能(néng)的企業級CMS。
在選擇CMS時，以下幾個方面(miàn)需要考慮。
·在所有的内容編輯具有相同級别的權限嗎？
·内容管理通過(guò)專業處理的，還(hái)是其他人的一部分工作?
·需要支持多種(zhǒng)語言嗎?
·編輯的是什麼(me)類型的内容?
·需要什麼(me)樣(yàng)的編輯環境?

1. 所有的内容編輯者需要相同級别的權限嗎

網站是否會(huì)隻有一個編輯(例如一個小企業的所有者)? 還(hái)是需要幾個編輯人員？如果是後(hòu)者，那麼(me)所有的編輯人員是否擁有平等的權限？還(hái)是隻有一些人能(néng)夠訪問部分系統，而其他人不行？這(zhè)裡(lǐ)有一些場景。

• 對(duì)于由一個人管理的一個大公司的網站，這(zhè)個人擁有網站的所有内容（雖然是幾個人生成(chéng)了網站的内容）。客戶更希望這(zhè)些内容生成(chéng)者能(néng)夠創建内容并提交審核。一旦審核通過(guò)，總編輯將(jiāng)發(fā)布内容。
• 一個公司希望它的人力資源部門能(néng)夠發(fā)布和記錄公司的空缺職位, 站中有關人力資源的部分。這(zhè)些編輯人員不能(néng)修改網站的其他部分。
• 電子商務的網站的所有者不希望他們的内容編輯人員能(néng)夠查看銷售報告或系統收集到的客戶信息。但他們希望會(huì)計人員能(néng)夠獲取銷售數據而不是向(xiàng)站的其他内容。
• 網站的所有者希望志願者能(néng)夠發(fā)布博客内容，而不能(néng)改變網站的其他内容。

2. 内容管理是由專門的編輯人員完成(chéng)的，還(hái)是其他人的一部分工作而已

了解創建和編輯内容的人的能(néng)力是非常重要的。這(zhè)不僅是指了解他們技術能(néng)力，也不是技術素養，如他們是否熟練使用CMS，而是指了解他們是否具備設計感，以及是否具備把握産品外觀的方法。另外，還(hái)要考慮他們的文案能(néng)力。如果内容一開(kāi)始將(jiāng) 由娴熟的文案人員編寫，但後(hòu)期由非專業文案人員的老闆或員工來繼續編寫，這(zhè)樣(yàng)的話CMs能(néng)幫助他們弄清楚應該編寫什麼(me)内以及如何編寫。關于這(zhè)點，我在“您的CMS是您的設計和内容的策劃人

3. 需要支持多種(zhǒng)語言嗎

即使該網站隻使用一種(zhǒng)語言，但若在短期内將(jiāng)有支持其他語言的需要，這(zhè)樣(yàng)的話也要爲這(zhè)些語言制定規範。改造一個現有的網站以支持多種(zhǒng)語言，遠遠比在建立網站的一-開(kāi)始就(jiù)建立支持多語言系統更難。不過(guò)，這(zhè)個要求將(jiāng)縮小你選擇現有軟件的範圍。如果是要翻譯- -個網站，要先弄清楚翻譯過(guò)程中如何工作，以便于你的系統能(néng)夠支持翻譯工作。翻譯人員隻是簡單地用Word文檔類似的工具來工作，翻譯所有内容，然後(hòu)把文件發(fā)回給編輯人員輸入嗎?如果翻譯人員能(néng)從CMS直接閱讀和翻譯内容，它會(huì)不會(huì)更方便呢?

4. 什麼(me)類型的内容將(jiāng)被(bèi)編輯

大多數的網站要求CMS擁有相對(duì)靜态的頁面(miàn)和比較标準的樹狀結構。最合乎邏輯的組織内容方式是以頁面(miàn)爲基礎，這(zhè)樣(yàng)管理員可以很容易地找到他們想要編輯的頁面(miàn)。一些網站基本上以博客作爲其主要功能(néng)，另外還(hái)有-些輔助的靜态頁面(miàn)。所以，你和客戶可能(néng)會(huì)決定使用WordPress等CMS,它的核心是擁有一個極其強大的博客，同時也可以添加傳統的網頁。較大的網站對(duì)于内容有更複雜的要求。例如，我們目前正在重新設計一個藝術節的網站。值得慶幸的是，在每年的藝術節期間，都(dōu)有專業攝影師拍攝的經(jīng)典視頻和音頻材料，以及大量的優質圖片。